Branche · Autohäuser & Werkstätten

Drei Anrufe pro Stunde — jeder gleich.
Ein Agent reicht.

Reifenwechsel-Einladungen, Service-Erinnerungen, Leasing-Rückläufer, Terminbestätigungen, Mahnverfahren. Wir bauen Ihrem Service-Team den Posteingang weg — und den Telefonhörer.

Kostenlose Prozessanalyse Use Cases ansehen
Funktioniert mit Carmen, Locosoft, Cross · Hersteller­konform (VW/BMW/MB-Vorgaben)
Vier wiederkehrende Engpässe im Autohaus

Sie haben Ihre Marke. Wir kennen das Routine-Werk.

Egal ob VW, Mercedes oder Mehrmarken-Haus — die operativen Themen sind erstaunlich ähnlich.

Saisonwechsel = Chaos.

Saison

Zweimal pro Jahr drei Wochen Reifen­wechsel. Hunderte Kunden anrufen, Termine planen, Reifen einlagern — und nebenbei normales Geschäft.

Telefon klingelt durchgehend.

Service

Werkstatt-Termine, Status­fragen, Ersatzteil-Anfragen. Service­berater verbringen mehr Zeit am Hörer als auf der Fläche.

Leasing-Rückläufer.

Verkauf

3 Monate vor Vertragsende: Ist der Kunde zu halten? Welches Folge­fahrzeug? Manuell nachzuhalten kostet Verkaufs­chancen.

HU-Erinnerungen verspätet.

Kundenbindung

HU/AU-Termine vergessen — Kunde geht zum Wettbewerber. Jeder nicht zurückgewonnene Auftrag fehlt im Werkstatt­umsatz.

Use Cases

Use-Case-Bibliothek für Autohäuser.

Alle anschluss­fähig an Carmen, Locosoft, Cross und herstellerspezifische DMS. Use Cases stammen aus laufenden Projekten in Autohäusern und Werkstätten.

Reifen­wechsel-Saison.

Bestandskunden­liste → personalisierte Einladung → Terminslot­vorschlag → Erinnerung. Klärfälle gehen direkt in den Plan zurück.

Werkstatt-Terminierung.

Kunde meldet sich per Web, Mail, Telefon — Agent schlägt drei Termine vor, bestätigt, schickt Erinnerung. Service-Beratung wird zur Ausnahme, nicht zur Regel.

HU/AU-Erinnerungen.

14 Tage vor Fälligkeit: Erinnerung mit Online-Buchungs­link. Wer nicht reagiert, bekommt einen Anruf vom Werkstatt-Team — mit Vorlage.

Leasing-Rückläufer.

3 Monate vor Vertragsende: Auswertung des Fahr­profils, passende Nachfolger, Angebot vorbereitet — Verkäufer ruft mit Datengrundlage an.

Ersatzteil-Status.

Kunde fragt „Wo ist mein Teil?" — Agent schaut nach, schickt Antwort. Wenn unklar: an Service-Berater eskaliert, mit Kontext.

Bewertungs-Kampagne.

3 Tage nach Werkstatt­besuch: kurze Mail. Bei guter Note → Google-Bewertung. Bei kritischer → direkt zum Service­leiter.

Fallstudie · anonymisiert

Ein Mehrmarken-Autohaus in Süddeutschland — 65 Mitarbeiter.

Zwei Standorte, Pkw + Nfz, Werkstatt mit 18 Hebebühnen. Auswertung nach einer Saison.

Reifen­wechsel-Saison

180 % mehr gebuchte Termine.

+180 %vs. Vorjahres-Saison

Statt 67 manuell hinterher-telefonierter Termine in der Saison: 187 gebuchte Termine in 2 Wochen — bei null zusätzlichem Personal.

Vorher67 Termine · 14 Tage Anrufe
Nachher187 Termine · automatisch
Carmen DMSMailSMS
Service-Telefon

40 % weniger Anrufe.

−40 %Status-Anrufe

Kunden fragen Status per Mail oder Web — Agent antwortet in Sekunden. Service-Berater haben wieder Zeit für die Fläche.

Vorher~80 Anrufe / Tag · Status
Nachher~48 Anrufe / Tag
CarmenWeb-Formular
HU-Erinnerungen

32 % mehr Werkstatt­umsatz.

+32 %HU-Rückkehrer

Kunden, die früher zur Wett­bewerbs-Werkstatt gingen, kommen zurück. Mit Erinnerung + Online-Buchung 14 Tage vor Fälligkeit.

Vorher62 % HU-Rückkehrer
Nachher82 % HU-Rückkehrer
DMSMail
Saison rückt näher?

Wir bringen Ihre Saison live, bevor sie startet.

Kostenlose Prozessanalyse: 45 Minuten Video oder vor Ort. Wir nehmen Ihre Bestandskunden­liste, Ihr DMS und zeigen Ihnen, was wir in 14 Tagen produktiv haben können.

Termin vereinbaren 07951 / 4779015
Hersteller­konform: Wir kennen die Daten­schutz- und Marken­vorgaben von VW, Mercedes, BMW. Keine Kommunikation, die Ihren Hersteller­vertrag gefährdet.